3月12日，中消协发布《2023年预付式消费领域消费者权益保护报告》（以下简称《报告》）。
《报告》显示，2023年预付式消费纠纷案件主要集中于体育健身与美容美发领域，分别占到案件总数的50%和26.5%，其次为教育培训和购物领域，均占案件总数的7%，其余案件则分布在休闲娱乐、养生保健、餐饮服务等方面。
2023年教育培训领域案件所占比重大幅下降。从案件类型情况来看，涉及预付式消费领域消费者要求退款的纠纷达48件，其中38件系经营者搬迁、关店、转让或要求升级所造成，占案件总数的56%，其余则涉及经营者欺诈、违规设定单用途卡有效期限等。
《报告》指出，由于预付款项具有付款在先、消费在后的特点，消费者权利的实现有赖于经营者的信用及经营情况，具有较高的不确定性或风险性，亟须吸纳各地成功经验，从国家层面加强消费者权益保护。
对此，《报告》提出四点建议：一是完善预付式消费相关立法，细化各环节规定，强化经营者举证责任；二是强化预付式消费行政监管，推动联合整治，实施信用约束和惩戒；三是加大预付式消费司法救济力度，减轻消费者举证责任，建立消费纠纷诉调对接工作机制；四是重视发挥消协组织作用，汇聚社会各方力量，促进预付式消费社会共治。（经济日报记者 佘颖 李思雨）
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