“天鹅到家”找阿姨 连找四个都不行?

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  杭州的李女士反映,去年6月8号,她通过天鹅到家平台找住家阿姨,没想到前后找了四个,都没有留下来。

  李女士介绍,去年上半年,之前的阿姨有事辞职了,她就想再找个全职的住家阿姨,主要负责家里打扫卫生、做饭、接送两个孩子、晚上宝宝带睡这些工作,薪资是一个月8500元到9000元,每月休4天。李女士通过天鹅到家平台找过钟点工和育儿嫂,这次,还是选择相信这个平台,不过,她没想到这次一连四个阿姨,都出了状况。

  李女士:第一个阿姨来了十来分钟,就说要走,我问她为什么,她说因为我家里养猫嘛,她说猫毛弄到她裤子上,她受不了,然后就走了;第二个找了个50岁上下的阿姨,过来以后行动比较迟缓,也是十来分钟,我给她交代了一些我们家的工作,她就表示她吃不消做,又走了;第三个找的这个阿姨还蛮好的,是三十六七岁的样子吧,在我家做了二十多天吧,她是因为家里出事情了,老公打电话给她,让她马上回家;第四个阿姨就是把我们家吸尘器搞坏了,也是50岁上下的。

  李女士说,最后一位阿姨把她丈夫的玉手串吸进了吸尘器里,最后花钱找了厂家售后上门,才把手串取出来。家政服务合同显示,丙方是五八到家有限公司,简称天鹅到家,李女士付了信息服务费7500元。

  李女士:所以说经过这几件事呢,我想可能他们的阿姨达不到我的要求吧,我就想跟他们说能不能解除合同关系。

  记者:他们还愿意继续给你介绍阿姨吗?

  李女士:自去年8月份以后,就没有再给我介绍了,就也不是很积极主动地来问我还需不需要啊,给我反馈啊什么,都没有了。

  李女士手机上的天鹅到家后台显示,去年6月10号、6月20号的保姆已换单,7月25号、7月27号的保姆已取消,8月10号的保姆显示还在服务中。李女士说,这位阿姨8月初就下户了,但平台工作人员没在系统上点击下户。第四位阿姨离开后,她先找亲戚顶了两个月,后来联系之前辞职回家的阿姨,把她请了回来。记者看到,合同截止到今年6月,李女士说不需要平台介绍了,希望退部分信息服务费。她带记者找到杭州凤起东路上的天鹅到家,前台工作人员表示,之前和李女士对接的两位工作人员都不在。后来,天鹅到家的一位熊经理联系了记者。

  天鹅到家客服部 熊经理:签订合同的时候,我们在app上面,都会对退款规则进行一个强制的提醒,这位客户她这个问题是,单个阿姨服务超过了14天,这个是无法满足退款的要求的,所以前期我们了解到的情况,她这个确实是不符合我们的退款约定的。

  《退款约定认定函》里写着:新签(非续签)订单有一个家政服务人员上户期满14天后,不管是因特殊情形申请退费,还是因特殊情形以外的其它情形申请退费,首次匹配服务费都不退。不过,李女士觉得很不合理,还去咨询了律师。

“天鹅到家”找阿姨 连找四个都不行?

  李女士:58它给顾客提供的格式条款呢,不合理地减轻或者免除自身责任,加重对方的责任,侵害了对方的权益。因为家政服务这个质量,不是14天内能够检验的。

  天鹅到家方面表示,目前还在合同期内,可以为李女士提供相应的售后服务;如果李女士不需要平台继续匹配阿姨,他们可以退还一个月信息服务费,也就是625元。李女士没有接受,考虑通过法律途径维权。

  

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