华凌空调不配遥控器遭投诉

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  买一台2000多元的空调挂机,却得不到一个遥控器。最近,声称要用数字化操控“颠覆”传统遥控器的华凌空调,却因颠覆了大众认知而屡遭投诉。

  近日,羊城晚报记者从多名消费者处了解到,他们大多是装机时才了解到华凌空调不配送遥控器,客服人员建议他们在社交平台上“晒单”,可免费领取一个遥控器,否则就需要按每个29元的价格购买。

  发视频晒单才能免费送?

  家在广东的曾先生向记者报料称,“6・18”期间,他在华凌天猫官方旗舰店为家里买了3台华凌空调,却连一个遥控器都没有配送,安装时才知道需要用手机蓝牙和小程序进行控制。

  “谁能想到开个空调还要先找到手机,再打开蓝牙、搜索小程序,有时候距离远一点还连不上。”曾先生向记者抱怨道,“平时我上班只有老人在家,他们不会使用智能手机,难道连用空调的权利都没有了吗?”

  曾先生就此联系了华凌天猫官方旗舰店的客服人员,要求补发遥控器,却得到令人失望的答复。客服建议曾先生在抖音和小红书晒单给好评,可以免费领取空调遥控器,不晒单的话需要另外花29元购买遥控器。

  这让曾先生感到非常纳闷:“不管有没有智能化,遥控器都是空调的标配,现在华凌却打着智能化的幌子,将遥控器和评价强制绑定,只有给了好评才能免费送,否则就要自掏腰包买遥控器。”

  记者了解到,晒单领遥控器的活动至今仍在开展,但要求消费者完成安装后才能参与,且对评价要求较为复杂。

  根据华凌空调京东自营店的客服向记者提供的宣传海报,消费者在确认收货后完成安装,并完成“5秒视频+3张图片+50个字”真实评价,才能获得产品E卡或遥控器;评价截图也需要同步经客服审核并登记信息,确认无误后才能于20个工作日内发放。天猫平台也有类似活动。

  对于华凌空调后续是否考虑随机配送实体遥控器,或作出其他调整措施,记者7月19日联系了华凌品牌人员,截至发稿尚未得到回复。

  想拥有多个遥控器仍需购买

  在黑猫投诉平台上,记者看到,仅最近30天关于华凌空调的投诉量就多达58条,多条投诉均直指其不配遥控器的情况,要求补发遥控器。对于这种独树一帜的做法,许多网友也表示不能理解:“一个遥控器也就几块钱的成本,怎么就不能配个遥控器呢?”“给家里老人换的空调,平时又不住一起怎么办?”

  也有消费者并不排斥这一做法。一名购买了华凌空调的年轻消费者告诉记者,已经习惯在手机上调节温度,自己家里也不想配一堆遥控器;也有消费者表示:“遥控器还要换电池反而不环保。”

  另一个争议焦点,在于华凌空调不配遥控器的提示信息是否足够醒目。7月18日,记者查询华凌天猫官方旗舰店多款商品的链接发现,商品首页只有一行不起眼的小字,提醒“升级手机遥控,不配遥控器”,其他相关标识则藏在商品详情页中,需要下滑或翻页才能留意到。

  而当记者询问该客服人员是否配送遥控器时,得到的答复是:“华凌空调全面升级为手机智控蓝牙或APP控制,没有配送遥控器,如需遥控器可在本店铺购买。”随后还发来售价为29元的遥控器购买链接,并承诺可以申请10元补贴,相当于每个遥控器售价19元。

  此外,在社交网络上,有网友分享了通过美的服务公众号免费申领遥控器的方法,其中官方设定的申请原因选项中就包括“原机不带必备配件(如遥控器)”。记者了解到,部分消费者选中该选项后免费申领到遥控器。但记者询问的上述客服人员却并未介绍该申领方法。

  消费者陈女士向记者透露,免费申领遥控器的数量有限,自己购买了5台华凌的空调产品,但在按照上述流程申领多个遥控器时,美的服务在线客服回复称,最多只能赠送2个遥控器,如果想要多个遥控器,还需通过美的智慧家进行购买,并发来购买链接。

华凌空调不配遥控器遭投诉

  曾称用数字化操控颠覆实体遥控器

  公开资料显示,2019年1月,美的在广州发布了新品牌华凌。华凌品牌的发布,是美的瞄准年轻市场,面向互联网时代积极主动作出的时尚化、年轻化转型变革的重要举措。根据美的集团2022年年报,2022年华凌品牌整体营收突破70亿元。

  值得关注的是,2021年4月2日,华凌空调宣布新售产品全线升级为数字遥控器“华凌智联”,称从当日开始,华凌空调出厂的每一台新品,均增配蓝牙及Wi-Fi一体化通信模组。用户只要开启蓝牙,打开微信搜索“华凌智联”小程序,即可与空调一秒闪联,并在宣传材料中称该做法是对实体遥控器的“颠覆”。

  江苏微应律师事务所主任律师刘文卿向记者分析称,实体遥控器是空调的一个必要的附属设备,根据商业交易惯例,购买空调理应附送遥控器,中国市场上大多数的空调品牌的实体遥控器都是随同整机一起发货的。

  “华凌的做法一方面不符合空调销售的一般商业惯例,另一方面也有侵犯消费者权益的嫌疑。”刘文卿表示,根据消费者权益保护法,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

  刘文卿强调:“华凌应该在首页海报中以醒目标题向消费者告知这是裸机价格,不包含遥控器,让消费者在信息完全透明的情况下选择是否购买。”

  比如,华凌空调为可以操作非实体遥控器的用户提供没有实体遥控器的销售方案,同时为不方便、不擅长使用非实体遥控器的用户,提供加购遥控器的购买选项。

  对华凌空调不配实体遥控器的情况,刘文卿认为,消费者可以通过客服渠道或投诉电话与华凌进行沟通,表达对不配送遥控器的不满,并要求补发或退款。如果问题得不到解决,可向当地消费者协会、市场监督管理局进行投诉和举报;与此同时,如果消费者认为自己的权益受到了损害,可咨询当地律师或法律援助机构,寻求法律援助和建议。